Das "Training on the Job" (ToJ) bzw. die "Begleitung on the Job" (BoJ) findet direkt am Arbeitsplatz des Mitarbeiters statt.

Der Mitarbeiter wird individuell von einem Trainer begleitet. Herausforderungen und Fragestellungen, die direkt aus der täglichen Arbeitspraxis entstehen (z.B.: Kundenkontakte, Telefonkontakte, Arbeitstechnik, etc.) werden vom Trainer beobachtet, der Trainer gibt direktes Feedback und kurze Theorieinputs. Trainer und Teilnehmer reflektieren und bearbeiten gemeinsam die Arbeitssituationen und professionalisieren das (Gesprächs-)Verhalten des Mitarbeiters.

Die detaillierten, individuellen Ziele der Trainings/Begleitungen on the Job werden vorab in einem Contractinggespräch mit der direkten Führungskraft bzw. dem Auftraggeber festgelegt.

Vorgehensschritte:

1. Contractinggespräch
2. Begleitung/Beobachtung durch den Trainer
3. Feedback durch den Trainer
4. Theorieinputs durch den Trainer
5. Gemeinsame Erarbeitung von Strategien zur Bewältigung/Lösung der Fragestellung
6. Praxistransfer: Anwendung des Gelernten durch den Teilnehmer - Begleitung/Beobachtung - Feedback - Theorieinputs
7. Abschlussgespräch

Der Nutzen von Training/Begleitung on the Job:

• Der Teilnehmer erhält eine professionelle Sicht „aus der Außenperspektive“ zur Verfügung gestellt
• Der Teilnehmer kann mit einem „neutralen Zweiten“ sein Verhalten offen diskutieren und reflektieren
• Der Teilnehmer erhält sofort Feedback zum Verhalten. Die Lernschleifen sind somit sehr konzentriert und in kurzen Abständen gelegt.
• Der Teilnehmer hat die Möglichkeit eines Lerntransfers in Echtzeit
• Für den Teilnehmer besteht die Möglichkeit einer unmittelbaren Erfolgskontrolle durch den Trainer bzw. sich selbst

Mögliche Themen- und Fragestellungen:

• Kundenkontakte
• Kundenbetreuung und Terminvereinbarung am Telefon
• Telefonakquisition
• Beratungsverkaufsgespräche
• Zeitmanagement und persönliche Arbeitstechnik
• Gesprächstechniken
• u.v.m...