Kommunikationsbasics - Professionelle Kundenorientierung

„Augenblicke der Wahrheit –
So begeistere ich meine Kunden bei jedem Kontakt!“

Ihr Nutzen - Ihr Ergebnis:

• Ihre MitarbeiterInnen nehmen jeden Kundenkontakt als "Augenblick der Wahrheit", als Chance zur Übererfüllung der Erwartungen Ihrer Kunden wahr.
• Ihre Kunden profitieren vom lösungsorientierten Verhalten Ihrer MitarbeiterInnen.
• Professionelle Kundengespräche führen zu langfristiger Kundenbindung, zu Weiterempfehlungen und zur Gewinnung von Neukunden.
• Ihre MitarbeiterInnen leisten somit einen signifikanten Beitrag zum nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Trainingsthemen:

• Augenblicke der Wahrheit - Die Übererfüllung der Kundenerwartungen
• Selbstverständnis - mein Beitrag zum Unternehmenserfolg als kundenorientierte/r MitarbeiterIn
• Kundenorientierung - gegenüber internen und externen Kunden
• Persönliche Wirkungsmittel - zielgerichteter Einsatz im Kundengespräch
• Gesprächssteuerung - Techniken der Gesprächsführung
• Standards in der Kundenorientierung
• Positive Emotionen - jeden Kontakt als positives Erlebnis für den Kunden gestalten.

Trainingsmethode:

• GFO Praxistraining
• Trainerinputs
• Lehrvideo
• Best-Practice-Erfahrungsaustausch

Trainingsdauer: 2 Tage