Echtkundentraining: Kundenrückgewinnung am Telefon

Ihr Nutzen - Ihr Ergebnis:

• Ihre MitarbeiterInnen führen im Training telefonische Echtkundengespräche - dadurch werden bereits während des Trainings verlorene Kunden zurückgewonnen.
• Im Training werden Checklisten und Gesprächsleitfäden zur Vereinbarung von O.K.-Terminen mit ehemaligen Kunden entwickelt.
• Ihre MitarbeiterInnen professionalisieren ihr Gesprächsverhalten am Telefon.
• Sie gehen auch in herausfordernden Gesprächssituationen am Telefon professionell vor und finden Zugang zu schwierigen Kunden.

Trainingsthemen:

• O.K.-Termine - Vereinbarung von Terminen mit verlorenen Kunden am Telefon
• Telefontechniken - Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens
• Telefonverhalten - Reflexion des eigenen Verhaltens und Abbau von „Telefonängsten“
• Gesprächslenkung - Gezieltes Fragen und Informieren am Telefon
• Standards beim Telefonieren
• Einwandbehandlung - Umgang mit Einwand und Widerstand am Telefon

Trainingsmethode:

• Telefonische Echtkundengespräche anhand der Kundendateien der TeilnehmerInnen
• GFO Praxistraining
• Kurzinputs
• Best-Practice-Erfahrungsaustausch

Trainingsdauer: 2 Tage